Seu status: Online, Ausente e Não perturbe
O que a bolinha colorida ao lado das conversas significa, como ela decide se você recebe atendimentos novos e por que ela volta sozinha para Online quando você entra no sistema.
Na tela de Conversas, ao lado do título da lista, existe uma bolinha colorida. Ela mostra o seu status para a equipe e, principalmente, decide se o sistema pode te entregar atendimentos novos neste momento. Clique nela para trocar.
- 🟢 Online — você está atendendo. É o único status que recebe conversa nova.
- 🟡 Ausente — você continua no sistema, mas não quer receber nada novo agora (almoço, reunião, audiência).
- 🔴 Não perturbe — mesma coisa que Ausente, com um recado mais forte para a equipe.
- ⚫ Offline — você não está atendendo.
Ao entrar no sistema, você fica Online sozinho
Não é preciso lembrar de marcar nada ao começar o dia: toda vez que você faz login, seu status volta para Online automaticamente — inclusive no primeiro acesso, logo depois de criar a conta. Assim ninguém fica sem receber atendimento por ter esquecido a bolinha em Ausente na véspera.
Se você acabou de se marcar como Ausente e atualizar a tela (ou abrir o sistema em outra aba), você continua Ausente. O status só volta para Online quando você entra depois de um tempo fora — ou seja, quando é de fato um novo acesso.
Fechou o sistema? Você para de receber
O sistema confere se você está mesmo com a tela aberta. Se você fechar o navegador, desligar o computador ou perder a internet, em cerca de dois minutos você deixa de receber conversas novas — mesmo que a sua bolinha tenha ficado em Online. Isso evita o pior cenário do atendimento: um cliente esperando resposta em uma conversa entregue a alguém que já foi embora.
Ao Sair do sistema pelo menu, seu status cai para Offline na hora.
As conversas novas ficam como Sem atendente na fila, aguardando alguém assumir. Elas não se perdem e não são entregues a quem não está trabalhando. Qualquer pessoa da fila pode abrir e assumir quando voltar.
Isso vale para todas as formas de distribuição da fila (rodízio, menos ocupado ou manual). Veja também o artigo Filas de atendimento.
Vale igual para as ligações
O telefone só toca para quem está Online e com o sistema aberto. Se você está como Ausente, Não perturbe ou fechou a tela, a ligação não chama para você — pela mesma razão do atendimento por mensagem: pior do que não tocar é tocar para uma tela que ninguém está olhando, enquanto o cliente espera do outro lado.
Nada disso tira de você as conversas que você já assumiu. Se você sair do sistema e entrar de novo, seus atendimentos continuam com você, exatamente onde estavam. O status decide apenas o que é novo.