Criar e configurar um robô

Como criar um robô de atendimento no WhatsApp e configurar persona, voz, frase-gatilho, ação final e honorários — e o que é preciso para ativá-lo.

O robô é um assistente virtual que conversa sozinho com seus clientes pelo WhatsApp. Ele se apresenta, entende o caso da pessoa, tira dúvidas e, no fim, executa uma ação final (enviar um contrato, marcar uma reunião ou passar o atendimento para alguém da equipe). Tudo com o jeito de falar que você escolher.

Montar um robô tem duas partes: primeiro criar o robô (dando um nome e dizendo de qual assunto ele cuida) e depois configurar como ele se comporta (nome, voz, quando ele entra na conversa, o que faz no final e os honorários). No fim, você ativa o robô para ele começar a atender. Vamos por partes.

Passo 1 — Criar o robô

A criação é feita na área de administração, na tela Robôs. É aqui que você define o assunto que o robô domina e o roteiro que ele segue para atender.

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Abra a tela Robôs e clique em Criar Bot
Na área de administração, entre em Robôs e clique no botão Criar Bot, no canto superior direito.
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Dê um nome ao robô
No campo Nome, escreva um nome que ajude a identificar o robô na sua lista (por exemplo, o assunto de que ele cuida).
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Escolha a Área
Em Área, selecione a grande área do direito em que o robô atua.
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Escolha a Tese
O campo Tese só fica disponível depois de você escolher a área. Ele é o assunto específico dentro daquela área — é o tema que o robô vai realmente saber conversar.
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Selecione o espaço de trabalho (Workspace)
Escolha o escritório que vai usar esse robô. Se quiser deixá-lo disponível para todos os escritórios, selecione Global (todos os workspaces).
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Escreva o roteiro de qualificação
No campo grande de texto, cole ou escreva as instruções que o robô deve seguir para conversar e entender o caso do cliente — que perguntas fazer e como conduzir o atendimento até o final.
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Clique em Salvar
O robô aparece na lista e já pode ser configurado.

Reaproveite um robô que já existe

Na lista de robôs, o botão Duplicar cria uma cópia idêntica de um robô já pronto — você só precisa escolher o escritório de destino e salvar. Ótimo para usar o mesmo robô em outro escritório sem refazer tudo.

Um robô por assunto em cada escritório

Cada escritório só pode ter um robô por tese. Se aparecer o aviso de que já existe um robô dessa tese, é porque ele já foi criado — procure na lista em vez de criar de novo.

Passo 2 — A persona: nome, jeito de falar e voz

Agora abra o robô na lista do seu espaço de trabalho para configurá-lo. A primeira seção é a Persona (obrigatório) — é como o robô se apresenta e fala com o cliente.

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Defina o Nome
É o nome com que o robô vai se apresentar ao cliente, como se fosse um atendente.
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Escolha o Gênero
Selecione Masculino ou Feminino — isso ajusta a forma como o robô fala de si mesmo.
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Escolha o Perfil de atendimento
Define o tom da conversa. As opções são Profissional, Informal, Entusiasmado, Acolhedor e Técnico.
4
Ligue as Respostas por áudio (opcional)
Se você ativar essa chave, quando o cliente mandar um áudio, o robô também responde em áudio. Ao ligar, aparece a opção de escolher a Voz.
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Escolha o provedor de voz
Em Provedor de voz você escolhe entre OpenAI (já incluído, sem custo extra) e ElevenLabs (vozes premium, mais naturais, e até a sua voz clonada). O ElevenLabs só aparece na lista se o escritório tiver conectado a chave em Configurações › Inteligência Artificial; sem isso, use a OpenAI normalmente.
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Escolha a Voz e ouça a prévia
Selecione uma voz na lista e clique no ícone de alto-falante ao lado para ouvir uma amostra antes de decidir. As vozes que aparecem mudam conforme o provedor escolhido.
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Se usar ElevenLabs, defina o que fazer quando acabarem os créditos (opcional)
Ao escolher o ElevenLabs, aparece a opção Se acabarem os créditos do ElevenLabs. Você pode deixar Responder por texto (o robô para de falar por áudio até você recarregar) ou escolher uma voz da OpenAI para o robô continuar respondendo em áudio, só que com essa voz. Em qualquer caso, todos os usuários recebem um aviso no sininho quando os créditos acabam.

Passo 3 — A frase-gatilho

Na seção Frase-gatilho (obrigatório), você escreve a frase que faz o robô entrar em ação. Quando a mensagem que o cliente enviar contiver essa frase, o robô assume a conversa automaticamente.

Dica

Pense na frase que a pessoa costuma escrever ao procurar o escritório, como "preciso de um advogado especialista em...". Não precisa ser exata: basta que a mensagem do cliente contenha esse trecho para o robô começar a atender.

Passo 4 — A ação final

Na seção Ação do robô (obrigatório) você escolhe o que o robô faz quando termina de qualificar o cliente. Só é possível escolher uma das três opções, e cada uma precisa de um complemento:

Contrato — o robô envia um contrato ao cliente. Você precisa escolher um Modelo de contrato na lista. Os modelos são preparados antes em Documentos › Contratos.
Agendamento — o robô marca uma reunião. Você precisa escolher uma Agenda. As agendas são criadas em Agenda (com dias, horários e responsáveis).
Transferência — o robô passa o atendimento para uma pessoa. Você precisa escolher a Fila de transferência que vai receber o cliente.

Atenção

Se ainda não houver modelo de contrato, agenda ou fila disponível, o robô mostra um aviso com o atalho para criar o que falta. Sem esse complemento escolhido, você não consegue ativar o robô.

Passo 5 — Honorários (opcional)

Na seção Honorários você informa os valores do escritório para que o robô saiba responder dúvidas de pagamento do cliente. É opcional, mas ajuda muito na conversa.

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Ligue o tipo de honorário que quiser
Há três: Honorário Inicial, Cobrado no Êxito e Manutenção Recorrente Fixa. Ligue a chave de cada um que se aplicar.
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Escolha entre porcentagem ou valor fixo
Para cada honorário ligado, defina se é Porcentagem ou Valor fixo e informe o número.
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Escolha a moeda (no valor fixo)
Quando for valor fixo, selecione a moeda: Real (R$), Dólar (US$) ou Euro (€).

Ajustes opcionais

Além do essencial, o painel do robô tem seções opcionais que refinam o atendimento:

Tags automáticas — etiquetas que são aplicadas ao cliente assim que o robô entra na conversa, para você organizar seus contatos.
Base de conhecimento — categorias de artigos que o robô pode consultar para responder dúvidas e objeções. Se você não marcar nenhuma, ele consulta toda a base do escritório.
Follow-ups — mensagens de acompanhamento automáticas, separadas por etapa do funil, para reencontrar o cliente que parou de responder.

Passo 6 — Salvar e ativar

Depois de preencher tudo, clique em Salvar configuração, no rodapé da tela. Para colocar o robô no ar, use a chave Ativar, no topo da página. O indicador ao lado mostra se o robô está Ativo ou Inativo.

O que é preciso para ativar

A chave Ativar só libera quando o robô está pronto. Para ativar, ele precisa ter: a Persona preenchida (nome, gênero e perfil), a Frase-gatilho escrita e a Ação final concluída (o modelo de contrato, a agenda ou a fila já escolhidos). Enquanto faltar algo, o sistema mostra o aviso do que concluir.

Dica

Ao ativar, o robô já salva as configurações atuais sozinho. Se mudar algo depois, é só salvar de novo — as alterações valem no próximo atendimento.

Uma observação sobre os robôs marcados como Global: o roteiro de qualificação deles é definido pela administração. Tudo o que você ajustar no painel — persona, voz, frase-gatilho, tags, base, ação e honorários — vale apenas para o seu escritório.

Como o robô trabalha (visão geral)

A frase-gatilho (de onde vem)

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