Registro de ligações (e gravações)
A tela Ligações: o histórico de todas as chamadas recebidas e feitas, com duração, quem atendeu, gravação e transcrição quando disponíveis.
No menu lateral, Ligações guarda o histórico de todas as chamadas de voz do escritório — as que entraram e as que saíram —, mesmo as que ninguém atendeu.
O que a lista mostra
- Contato — quem ligou ou para quem se ligou.
- Atendente — quem atendeu (ou quem discou, quando a ligação foi feita pelo escritório).
- Canal e Origem — de qual número saiu e por qual caminho (WhatsApp oficial ou não-oficial).
- Direção — recebida ou feita.
- Início, fim e duração — quando começou, quando acabou e quanto tempo durou.
- Status — atendida, não atendida, recusada ou com falha.
Em cima da lista há busca (por contato, atendente ou canal) e filtro por data, para achar rápido uma ligação específica.
Abrindo uma ligação
Clique em qualquer linha para abrir os detalhes da chamada. Além dos dados, o cartão pode trazer:
- Gravação — quando existir, com player para ouvir e opção de baixar.
- Transcrição — transforma o áudio da ligação em texto (usa a Inteligência Artificial configurada no escritório).
- Qualidade — dados técnicos da chamada, úteis quando alguém reclama que a ligação falhou.
- Notas — anotações da equipe sobre aquela ligação.
A ligação oficial do WhatsApp não é gravada — isso é limitação da Meta, não do sistema. A gravação existe apenas nas ligações pelo caminho não-oficial. Quando não houver gravação, o cartão simplesmente não mostra o player.
As ligações também aparecem na conversa
Toda ligação vira um evento na linha do tempo do chat daquele cliente, junto das mensagens — por exemplo "Ligação recebida — 1m20s" ou "Ligação recebida — não atendida" (em vermelho). Assim quem abrir a conversa depois entende o que aconteceu sem precisar sair da tela.
Filtre por não atendida para achar clientes que tentaram falar com o escritório e ficaram sem resposta. Dá para abrir a conversa direto e retornar por mensagem — ou pedir permissão e ligar de volta.