De onde veio o lead (rastreio de anúncios)
Quando alguém clica no seu anúncio do Facebook ou Instagram e cai no WhatsApp, o sistema anota sozinho de onde essa pessoa veio, dentro do card dela.
Quando uma pessoa clica num anúncio seu do Facebook ou do Instagram e é levada para o WhatsApp, o Fluxo Jurídico guarda sozinho de onde ela veio. Você não precisa fazer nada: nem configurar, nem digitar, nem pedir para ninguém. A informação já chega junto com a primeira mensagem e fica salva no card daquela pessoa.
Isso responde a pergunta que todo escritório que investe em anúncio faz: quais anúncios estão realmente trazendo cliente, e quais só estão gastando dinheiro.
Onde ver
- 1Abra o contatoPela tela de Contatos, clicando na pessoa; ou direto na conversa, pelo painel lateral do atendimento.
- 2Desça até Dados de rastreioÉ uma seção que vem fechada. Clique no título Dados de rastreio para abrir.
- 3Passe o mouse no (?) para entender cada campoCada campo tem um ícone de interrogação ao lado do nome. No computador, passe o mouse por cima; no celular, toque nele. Aparece a explicação do que aquele campo significa.
O que cada campo quer dizer
- utm_source — o tipo de origem. Em quem veio de anúncio, aparece
ad(anúncio pago) oupost(publicação normal, sem impulsionamento). - utm_medium — a plataforma:
FacebookouInstagram, conforme onde a pessoa clicou. - utm_campaign, utm_content e utm_term — os nomes da campanha, do conjunto e do anúncio, exatamente como estão no seu Gerenciador de Anúncios.
- fbclid e gclid — códigos de clique de anúncio que levam para o seu site. Só aparecem em quem chegou pelo site, não em quem clicou num anúncio que abre o WhatsApp direto.
- ctwa_clid — o código do clique no anúncio que trouxe a pessoa para o WhatsApp. Ele é preenchido sozinho e serve para, mais adiante, avisar o Facebook quando esse lead virar cliente — o que faz as campanhas aprenderem a procurar mais gente parecida.
Os três campos de nome (campanha, conjunto e anúncio) só são preenchidos depois que alguém conecta a conta de anúncios do escritório em Configurações › Rastreamento. É que o nome das campanhas mora na sua conta do Gerenciador de Anúncios, e o Facebook só nos deixa lê-lo com a sua autorização — é exigência da Meta, não limitação do Fluxo Jurídico. O que importa: o sistema já está guardando a identificação de cada anúncio desde agora, então, quando a conta for conectada, os nomes aparecem também nos leads que chegaram antes.
Conectar a conta de anúncios
- 1Abra Configurações › RastreamentoA tela fica disponível para administradores e supervisores. Se você não a vê no menu, peça a quem administra o escritório.
- 2Clique em ConectarAbre uma janela do Facebook pedindo autorização. Entre com a conta que administra os anúncios do escritório.
- 3Marque quais contas são deste escritórioSe a sua conta do Facebook administra anúncios de mais de uma empresa, aparecerão várias. Marque só as que pertencem a este escritório — as outras não devem ser conectadas aqui.
Se o escritório anuncia por mais de uma conta, conecte todas. Ao identificar um anúncio, o sistema procura em todas as contas conectadas. Pedimos apenas permissão de leitura: não conseguimos criar, pausar nem alterar nenhum anúncio seu.
Todos esses campos são editáveis. Se você trouxe um cliente por um caminho que o sistema não tem como saber (uma indicação, um evento, uma parceria), pode escrever ali mesmo — é só clicar no campo, digitar e sair dele. O que você escrever nunca é apagado pelo preenchimento automático.
Se a pessoa clicar em mais de um anúncio
Acontece bastante: a pessoa vê um anúncio, conversa, some, e semanas depois volta por outro anúncio. Nesse caso o card mantém o primeiro anúncio, o que realmente trouxe ela até você. É o que faz sentido para saber onde o seu dinheiro de anúncio está funcionando — sem isso, o mérito iria sempre para o último anúncio, e o que gera cliente novo ficaria invisível.
Alguns leads de anúncio não trazem o ctwa_clid: o Facebook não envia esse código quando o anúncio foi veiculado no Status do WhatsApp. Também fica tudo vazio, naturalmente, em quem chegou até você sem passar por anúncio — quem salvou seu número, veio por indicação ou já era cliente. Card sem dados de rastreio não é erro.
O rastreio diz de onde o lead veio; a frase-gatilho decide qual robô atende cada campanha. Usando os dois juntos, cada anúncio pode cair no robô certo e ainda ficar registrado no card. Veja o artigo A frase-gatilho para configurar isso.