As etiquetas são marcadores coloridos que você cria para organizar seus contatos e conversas. Pense nelas como adesivos: você define um nome (por exemplo, Cliente VIP, Aguardando documento ou Trabalhista) e uma cor, e depois cola esse adesivo nas conversas que quiser.

Com as etiquetas prontas, fica muito mais fácil encontrar o que você procura: dá para filtrar as conversas por etiqueta e enxergar de relance a situação de cada atendimento. Elas também são usadas pelos robôs, que podem marcar contatos automaticamente conforme o cliente conversa.

Onde encontrar

Abra o menu Configurações › Etiquetas. Você verá a lista de todas as etiquetas já criadas, cada uma com sua bolinha colorida, o nome e, se houver, uma pequena descrição. Se ainda não tiver nenhuma, a tela mostra um aviso de que nada foi criado.

Criar uma etiqueta nova

1. 1
   Abra a tela de etiquetas

   Vá em Configurações › Etiquetas.
2. 2
   Clique em Nova etiqueta

   O botão fica no canto superior direito da tela. Uma janela se abrirá para você preencher os dados.
3. 3
   Digite o nome

   Escreva um nome curto e claro, como Urgente ou Primeiro contato. O nome é obrigatório.
4. 4
   Escolha a cor

   Clique no quadradinho de cor e selecione o tom que quiser na paleta. A cor ajuda você a reconhecer a etiqueta de longe.
5. 5
   Escreva uma descrição (opcional)

   Se quiser, adicione uma frase explicando quando usar essa etiqueta. Esse campo pode ficar em branco.
6. 6
   Clique em Criar

   Pronto: a etiqueta aparece na lista e já pode ser usada nas conversas.

Editar uma etiqueta

1. 1
   Encontre a etiqueta na lista

   Localize a etiqueta que deseja mudar.
2. 2
   Clique no ícone de lápis

   Ele fica à direita da etiqueta e abre a mesma janela de edição.
3. 3
   Altere o que precisar

   Você pode trocar o nome, a cor ou a descrição.
4. 4
   Clique em Salvar

   As mudanças valem na hora, em todas as conversas que já usam essa etiqueta.

Excluir uma etiqueta

1. 1
   Clique no ícone de lixeira

   Fica ao lado do lápis, à direita da etiqueta.
2. 2
   Confirme a exclusão

   O sistema pede confirmação. Ao confirmar, a etiqueta é apagada e removida de todos os contatos que a tinham.