Este é o seu roteiro de primeiros passos. Ele mostra, na ordem certa, o que configurar para deixar o Fluxo Jurídico pronto para atender pelo WhatsApp. Siga de cima para baixo e vá marcando o que já concluiu.

Só uma etapa é obrigatória: conectar o WhatsApp. Sem ela, você não recebe nem envia mensagens. Todo o resto é opcional e você ativa quando precisar — não é necessário configurar tudo de uma vez.

Passo 1 — Conectar o WhatsApp (obrigatório)

É por aqui que as conversas dos seus clientes começam a chegar. Enquanto o WhatsApp não estiver conectado, o sistema fica vazio.

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   Abra Configurações › Canais

   No menu lateral, clique em Configurações e depois em Canais.
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   Clique em Adicionar canal

   Uma janela vai abrir com as opções de conexão.
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   Escolha a fila deste canal (opcional agora)

   No topo da janela você pode indicar em qual fila as conversas deste número vão cair. Se ainda não criou filas, deixe em Sem fila — dá para definir depois.
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   Escolha Cloud API — Coexistência

   Na parte de WhatsApp, clique no cartão Cloud API — Coexistência, marcado como Recomendado. Ele conecta em poucos cliques, com login direto pela Meta, e mantém o seu número e o histórico. Se você já tem os dados técnicos do WhatsApp em mãos, pode usar Cloud API — Manual.
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   Conclua o login da Meta

   Siga as telas da Meta até o final. Quando terminar, o canal aparece na lista já conectado.

Passo 2 — Criar suas filas

Uma fila é um grupo de atendentes que recebe as conversas de um canal. Com filas, o sistema distribui os atendimentos automaticamente entre a equipe, em vez de tudo cair num monte só.

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   Abra Configurações › Filas

   No menu Configurações, clique em Filas.
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   Clique em Nova fila

   Dê um nome fácil de reconhecer (por exemplo, Comercial ou Financeiro).
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   Escolha como distribuir

   Selecione a forma de distribuição: Round robin (rotativo) reveza entre os atendentes; Menos ocupado manda para quem tem menos conversas; Manual deixa a equipe pegar as conversas por conta própria.
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   Marque quais canais entram nesta fila

   Marque o WhatsApp que você conectou. Se deixar sem marcar, a fila fica interna (só recebe conversas por transferência manual).
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   Clique em Criar

   A fila aparece na lista. Em seguida, use o botão Agentes, no cartão da fila, para escolher quem faz parte dela.

Recursos opcionais (ative conforme a necessidade)

Com o WhatsApp conectado e as filas criadas, você já consegue atender. Os itens abaixo turbinam o sistema e podem ser ligados a qualquer momento, quando fizerem sentido para o seu escritório:

• Inteligência Artificial — em Configurações › Inteligência Artificial. Uma única chave da OpenAI liga a reescrita de mensagens, o Copiloto do atendente, a transcrição de áudios, a leitura de imagens e documentos e a voz dos robôs.
• Agenda — em Configurações › Google. Conecte a sua conta Google para usar a Agenda (Google Calendar) dentro do sistema. A conexão é pessoal, de cada usuário.
• Contratos — em Configurações › Certificados digitais. Conecte o seu serviço de assinatura digital para enviar contratos para assinar direto pela tela Documentos.
• Base de conhecimento — em Configurações › Base de conhecimento. Cadastre respostas e artigos que a sua equipe consulta durante o atendimento.
• Robôs — no menu Robôs. Atendimento automático que conversa com o cliente sozinho e organiza os primeiros contatos.