Os Disparos servem para enviar uma mesma mensagem de WhatsApp para vários contatos de uma vez — por exemplo, um aviso importante, uma novidade do escritório ou um lembrete para um grupo de clientes. Em vez de abrir conversa por conversa, você monta a mensagem uma única vez e o sistema envia para todo mundo automaticamente, no ritmo que você escolher.

Para chegar lá, abra o menu Disparos. Você verá a lista de todos os envios já feitos e o botão Novo disparo, no canto superior direito, para criar um novo. A criação acontece em 3 etapas simples: escolher a mensagem, escolher para quem enviar e definir quando enviar.

O que você precisa ter antes de começar

• Um canal de WhatsApp conectado ao sistema (é por ele que as mensagens saem).
• Pelo menos um template aprovado naquele canal. Só aparecem para escolha os modelos com situação Aprovado — modelos em análise ou reprovados não entram no disparo.
• Seus contatos cadastrados, de preferência organizados com etapas do Kanban ou etiquetas, para facilitar escolher para quem enviar.

Etapa 1 — Básico: escolher canal, modelo e montar a mensagem

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   Dê um nome ao disparo

   No campo Nome do disparo, escreva algo que ajude você a reconhecê-lo depois, como "Aviso de recesso — Janeiro". Esse nome é só para sua organização; o cliente não vê.
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   Escolha o canal

   Em Canal, selecione o número de WhatsApp pelo qual as mensagens vão sair. Se você tem mais de um número conectado, escolha o certo com atenção.
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   Escolha o template

   Em Template, selecione o modelo de mensagem aprovado. A lista só aparece depois que você escolhe o canal, e só mostra os modelos aprovados daquele canal. Ao selecionar, uma prévia da mensagem aparece do lado direito, mostrando como o cliente vai ver.
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   Preencha as variáveis, se houver

   Alguns modelos têm trechos que mudam de pessoa para pessoa (por exemplo, o nome do cliente). Para cada um, escolha de onde vem o valor: um dado do contato (Nome, E-mail, Cidade e outros), um campo personalizado, ou um texto fixo igual para todos.

Etapa 2 — Destinatários: escolher para quem enviar

Aqui você monta o público do disparo usando filtros. Você pode combinar vários filtros para atingir exatamente o grupo certo. Os principais são:

• Etapas do Kanban: enviar para contatos que estão (ou não estão) em determinadas etapas do seu funil.
• Tags (etiquetas): enviar para quem tem, ou não tem, certas etiquetas.
• Nome, Sobrenome, Nome completo, E-mail e Telefone: filtrar por esses dados (contém, é igual a, está vazio, e assim por diante).

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   Ajuste os filtros

   Abra as seções de filtro e defina as condições que quiser. Deixar tudo em branco significa considerar todos os contatos do canal escolhido.
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   Clique em Calcular destinatários

   O sistema mostra quantos contatos se encaixam nos filtros e uma amostra de até 10 nomes, para você conferir se está mirando o público certo antes de seguir.
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   Confira o número

   Se aparecer 0 contatos, um aviso pede para ajustar os filtros — não dá para continuar sem ninguém na lista. Sempre que mudar um filtro, calcule novamente.

Etapa 3 — Agendamento: quando enviar e em que velocidade

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   Escolha o momento

   Selecione Enviar agora para começar em seguida, ou Agendar para depois e escolha a data e a hora. O horário agendado precisa ser pelo menos alguns minutos no futuro.
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   Defina a velocidade

   A velocidade é quantas mensagens saem por minuto. Quanto mais alta, mais rápido termina — mas ritmos muito acelerados podem prejudicar a reputação do seu número no WhatsApp. O ideal é começar devagar e aumentar aos poucos em disparos futuros.
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   Confira o resumo e crie

   Na parte de baixo aparece um Resumo com nome, canal, modelo, total de destinatários, quando será enviado, a velocidade e o tempo estimado para terminar. Se estiver tudo certo, clique em Criar disparo.

Acompanhar um disparo

Depois de criado, o disparo aparece na lista da tela Disparos, com uma situação que se atualiza sozinha. Clique em qualquer linha para abrir os detalhes. As situações possíveis são:

• Agendado: esperando a hora marcada para começar.
• Em execução: enviando as mensagens neste momento.
• Pausado: você interrompeu temporariamente.
• Concluído: terminou de enviar para todos.
• Cancelado: você cancelou; os pendentes não foram enviados.
• Falhou: houve um problema que impediu o envio.

Na própria lista, cada disparo mostra contadores rápidos: enviados, entregues, lidos e falhas. Para ver tudo em detalhe, abra o disparo e use as abas Resumo, Relatório, Prévia da mensagem e Destinatários.

Pausar, retomar ou cancelar

Abra o disparo e, na aba Resumo, use os botões de Ações no lado direito:

• Pausar: interrompe um disparo agendado ou em execução. Útil se você percebeu algo errado no meio do caminho.
• Retomar: volta a enviar um disparo que estava pausado.
• Cancelar: encerra o disparo de vez. Os contatos que ainda não receberam ficam marcados como ignorados. Essa ação não pode ser desfeita.

Ver o relatório e reenviar quem não recebeu

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   Abra a aba Relatório

   Veja em números e em uma barra colorida quantos foram Enviados, Entregues, Lidos, Falharam e Ignorados, cada um com seu percentual. Use o botão Atualizar para buscar os dados mais recentes.
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   Veja quem falhou na aba Destinatários

   Você consegue filtrar por situação (por exemplo, só os que falharam), buscar por nome ou telefone e ver o motivo de cada falha em linguagem simples.
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   Reenvie as falhas, se quiser

   Quando um disparo termina com contatos que falharam, aparece o botão Reenviar falhas no Resumo. Ele cria um novo disparo só com quem não recebeu, para você tentar de novo.