O Fluxo Jurídico é o sistema onde o seu escritório recebe e responde as conversas de WhatsApp dos clientes, tudo em um só lugar. Antes de começar a usar no dia a dia, ajuda muito entender como ele é organizado: onde ficam as coisas e o que cada pessoa da equipe pode fazer.

São três ideias simples: o espaço do seu escritório (onde tudo vive), o menu do lado esquerdo (por onde você navega entre as áreas) e os papéis de cada usuário (o que cada um enxerga e pode mexer). Vamos por partes.

O espaço do seu escritório

Tudo o que você faz no sistema acontece dentro do espaço do seu escritório: as conversas, os contatos, a agenda, os relatórios. É como se fosse a "casa" da sua empresa dentro do Fluxo Jurídico. O nome do seu escritório aparece no topo do menu do lado esquerdo.

Se você trabalha em mais de um escritório dentro do sistema, dá para trocar de espaço clicando nesse nome no topo do menu. Ao trocar, a tela toda passa a mostrar as conversas e os dados daquele outro escritório. Você só vê o que pertence ao espaço em que está no momento.

O menu do lado esquerdo

O menu na lateral esquerda é a sua bússola. Cada item leva a uma área diferente do sistema. Dependendo do seu papel, alguns itens podem não aparecer para você (explicamos isso mais abaixo). As áreas são:

• Inbox — o coração do sistema. É onde chegam as mensagens dos clientes e onde você responde cada conversa.
• Kanban — um quadro que organiza os atendimentos por etapas (como um funil), para você ver em que ponto está cada cliente.
• Contatos — a lista de todas as pessoas com quem o escritório conversa, com os dados de cada uma.
• Documentos — onde ficam guardados os arquivos.
• Agenda — seus compromissos e agendamentos.
• Ligações — o registro das chamadas de voz do WhatsApp, com duração, quem atendeu e a gravação quando existir.
• Relatórios — os números do atendimento: volume de conversas, desempenho da equipe e outros indicadores.
• Robôs — o atendimento automático, que responde os clientes sozinho em certos momentos.
• Disparos — o envio de uma mesma mensagem para muitos contatos de uma vez.
• Automações — regras que fazem o sistema agir sozinho quando algo acontece (por exemplo, marcar ou mover um atendimento).
• Meu Perfil — os seus dados pessoais dentro do sistema.
• Configurações — os ajustes do escritório, como canais de WhatsApp, equipe e preferências.

Os papéis de usuário: quem pode o quê

Nem todo mundo precisa ver e mexer em tudo. Por isso, cada pessoa da equipe recebe um papel, que define o que ela enxerga no menu e o que pode alterar. São três papéis:

• Administrador — tem acesso completo. Além de atender, ele configura o escritório, cuida da equipe (adiciona e remove pessoas), conecta os canais de WhatsApp e mexe em robôs, disparos e automações.
• Supervisor — coordena a equipe e acompanha os atendimentos. Vê os relatórios e também trabalha com robôs, disparos e automações, mas não cuida de toda a parte de configuração do escritório.
• Atendente — é quem fica na linha de frente respondendo os clientes. Usa a Inbox, os Contatos, o Kanban, a Agenda, os Documentos e os Relatórios, focado no atendimento do dia a dia.