A frase-gatilho (de onde vem)
A frase-gatilho é a mensagem pronta do seu anúncio ou botão de WhatsApp; quando o lead a envia, o robô certo assume a conversa, permitindo um robô por campanha.
A frase-gatilho é a senha que faz um robô entrar sozinho numa conversa. O robô só assume o atendimento quando a mensagem do lead contém essa frase. Se a mensagem tem a frase, o robô começa a qualificar; se não tem, ele fica quieto e a conversa segue normalmente com você e sua equipe.
A grande dúvida é: de onde sai essa frase? Ela não é o lead que inventa do zero. É uma mensagem que já vem pronta, escrita antes, e que aparece no WhatsApp na hora em que a pessoa clica no seu anúncio ou no seu botão. É por isso que dá para "combinar" com o robô qual frase vai ativá-lo.
De onde vem a frase-gatilho
Quando alguém clica num anúncio que abre o WhatsApp, ou no botão "Falar no WhatsApp" do seu site, o WhatsApp abre já com uma mensagem digitada. A pessoa só toca em enviar. Esse texto pronto é definido por você (ou por quem cuida do seu marketing) lá no anúncio ou no botão — e é exatamente ele que você vai usar como frase-gatilho do robô.
- Anúncios no Instagram e no Facebook que, ao serem clicados, abrem uma conversa no seu WhatsApp já com um texto pronto.
- O botão de WhatsApp do seu site ou da sua página de captura (a página do anúncio), que também abre a conversa com a mensagem pré-escrita.
- Qualquer link de WhatsApp que você divulgue (na bio do Instagram, em e-mail, num QR code) preparado para já vir com um texto.
Em todos esses casos, quem monta o texto pronto é você ou sua agência. Depois é só usar esse mesmo texto como frase-gatilho do robô.
Por que isso é útil: um robô diferente por campanha
Como cada anúncio e cada botão pode ter uma mensagem pronta diferente, você consegue direcionar cada campanha para um robô diferente. Por exemplo: o anúncio de aposentadoria vem com uma frase, e o robô que atende aposentadoria reconhece justamente essa frase; já o anúncio da área trabalhista traz outra frase, e outro robô assume. Assim cada lead cai automaticamente no robô certo, sem ninguém precisar separar na mão.
Como configurar
- 1Defina o texto prontoCombine com você mesmo ou com sua agência qual será a mensagem que vem pré-escrita no anúncio ou no botão de WhatsApp. Guarde esse texto exato.
- 2Abra o robôNo menu Robôs, clique no nome do robô que deve atender essa campanha para abrir a configuração dele.
- 3Preencha a Frase-gatilhoNo campo Frase-gatilho (obrigatório), cole o texto pronto do anúncio ou botão. É aqui que você diz ao robô qual mensagem faz ele entrar em cena.
- 4SalveClique em Salvar configuração. Pronto: sempre que um lead chegar por essa campanha, o robô reconhece a frase e assume a conversa.
O robô entra quando a mensagem contém a frase — não precisa ser idêntica. Basta um trecho curto e bem característico do texto pronto (ex.: "quero saber sobre revisão de aposentadoria"). Assim funciona mesmo que o lead apague ou acrescente alguma coisa antes de enviar.
Se você (ou sua agência) trocar o texto pronto do anúncio ou do botão, atualize a frase-gatilho do robô para combinar com o novo texto. Senão o robô deixa de reconhecer os novos leads e para de entrar nas conversas.
Se dois robôs tiverem frases-gatilho iguais ou muito parecidas, pode ficar confuso saber qual deles deve assumir. Dê a cada campanha uma frase bem distinta para cada lead cair sempre no robô certo.
Clique no seu próprio anúncio ou botão e envie a mensagem pronta. Se o robô assumir a conversa, está tudo certo. Se não, confira se a frase-gatilho salva bate com o texto que aparece pré-escrito.
Além de escolher o robô pela frase-gatilho, o Fluxo Jurídico registra sozinho, no card de cada pessoa, se ela chegou por um anúncio do Facebook ou do Instagram. Isso funciona sem configurar nada e vale mesmo para os leads que não passam por robô. Veja o artigo De onde veio o lead (rastreio de anúncios).