A Auditoria é o registro, somente leitura, das ações sensíveis feitas na sua conta: cada linha mostra quem fez, qual ação, em que e quando. Serve para acompanhar e investigar mudanças importantes — por exemplo, quem desligou um robô, trocou uma chave de integração, excluiu um contato ou transferiu um atendimento.

É uma área de administração: só quem tem papel de Administrador enxerga a Auditoria. Atendentes e supervisores não têm acesso a ela.

Onde encontrar

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   Abra as Configurações

   No menu, entre em Configurações › Auditoria.
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   Veja a lista

   As ações aparecem da mais recente para a mais antiga. Use o botão Carregar mais, no fim da lista, para ver registros mais antigos.

O que cada coluna mostra

• Ator — a pessoa que fez a ação. Quando foi o próprio sistema (uma rotina automática), aparece como sistema.
• Ação — o que aconteceu, com uma cor por tipo: vermelho para exclusões, verde para criações/convites e azul para alterações.
• Entidade — sobre o que foi a ação (por exemplo: contato, canal, usuário, robô, agendamento).
• Detalhe — informações extras da ação. Passe o mouse por cima para ver o conteúdo completo.
• Data — dia e hora em que a ação aconteceu.

Como filtrar

No topo da tela você combina filtros para achar o que procura:

• Ação — digite um trecho (por exemplo, excluir ou convite).
• Entidade — escolha o tipo de item (contato, canal, robô…).
• Ator — escolha uma pessoa específica da equipe.
• Período — informe uma data inicial e/ou final (de … até).

Por quanto tempo guardamos

Os registros de auditoria são mantidos por 90 dias. Uma rotina automática diária remove o que é mais antigo do que isso, mantendo a lista enxuta e relevante.