Adiar e puxar a próxima da fila

Como adiar conversas para depois e reativá-las, puxar a próxima da fila, iniciar uma nova conversa e aplicar ações em várias conversas de uma só vez.

Nem toda conversa precisa da sua resposta agora. Às vezes você está esperando um retorno do cliente, ou quer cuidar de um assunto só mais tarde. Para não perder o fio, o Fluxo deixa você adiar uma conversa: ela some da sua lista por um tempo e volta sozinha na hora certa.

E quando você termina uma e quer emendar na próxima, não precisa ficar procurando na lista: o botão Atender próxima da fila já traz o próximo atendimento que está esperando, pronto para você começar. Nesta página você aprende a adiar, reativar, puxar a próxima, abrir uma nova conversa e agir em várias de uma vez.

Adiar uma conversa para mais tarde

Adiar é como colocar a conversa "para cochilar". Ela sai da aba Abertas e para de te incomodar até o horário que você escolher. Na hora marcada, ela reaparece nas Abertas automaticamente, sem você fazer nada.

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Abra a conversa
Clique na conversa que você quer deixar para depois. Ela precisa estar em atendimento (aberta) — conversas já encerradas não têm essa opção.
2
Clique em Adiar
No topo da conversa, à direita, clique no ícone de relógio (Adiar ticket).
3
Escolha por quanto tempo
Selecione uma das opções: 30 minutos, 1 hora, 3 horas ou Amanhã.
4
Pronto
A conversa some da sua lista de Abertas e volta sozinha quando o tempo terminar. Aparece a mensagem "Ticket adiado" confirmando.

Onde ficam as conversas adiadas

No topo da lista de conversas há três abas: Abertas, Adiados e Encerradas. Enquanto está adiada, a conversa fica guardada na aba Adiados — clique nela quando quiser ver tudo que você deixou para depois.

Se o cliente escrever, você fica sabendo

Adiar não silencia o cliente. Se ele mandar uma mensagem nova, a conversa continua recebendo e você segue sendo avisado — adiar serve para organizar o seu tempo, não para ignorar ninguém.

Reativar uma conversa adiada

Mudou de ideia e quer trazer a conversa de volta antes da hora? É um clique.

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Abra a conversa adiada
Vá até a aba Adiados no topo da lista e clique na conversa.
2
Clique em Reativar
No lugar do relógio agora aparece o ícone de setas circulares (Reativar ticket adiado). Clique nele.
3
Ela volta na hora
A conversa retorna imediatamente para a aba Abertas, pronta para ser atendida.

Atender a próxima da fila

Se o seu escritório organiza os atendimentos por filas (grupos de conversas que aguardam alguém livre), você não precisa escolher a dedo qual pegar. O botão puxa automaticamente a próxima que está esperando e já coloca ela sob a sua responsabilidade.

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Encontre o botão no topo da lista
Acima da lista de conversas, à direita do título Conversas, clique no ícone de caixa de entrada, com o nome Atender próxima da fila.
2
A próxima abre sozinha
O Fluxo pega a conversa que está esperando há mais tempo nas suas filas, abre ela na tela e passa o atendimento para você. É só começar a responder.

Nada aconteceu ao clicar?

Se aparecer "Você não participa de nenhuma fila", peça a quem administra o sistema para incluir você em uma fila. Se aparecer "Nenhuma conversa aguardando nas suas filas", é porque no momento não há ninguém na espera — tudo em dia.

Começar uma nova conversa

Quando é você quem precisa iniciar o contato (e não o cliente), use o botão de nova conversa.

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Clique no sinal de mais (+)
No topo da lista de conversas, clique no botão +, com o nome Nova conversa.
2
Escolha o contato
Na janela Nova Conversa, busque a pessoa pelo nome ou telefone e selecione-a na lista que aparece.
3
Escolha por onde falar
Em Canal, selecione qual dos seus números/canais conectados vai enviar a mensagem.
4
Clique em Abrir conversa
A conversa é criada e abre na tela, pronta para você escrever a primeira mensagem.

Fazer várias de uma vez (ações em lote)

Precisa dar o mesmo destino a várias conversas — resolver um monte de uma vez, adiar tudo, ou assumir vários atendimentos? Em vez de abrir uma por uma, você marca todas e aplica a ação de uma só vez.

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Ative a seleção
No topo da lista, clique no ícone de check (✓), com o nome Selecionar vários. Ele fica destacado para mostrar que está ligado.
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Marque as conversas
Uma caixinha aparece ao lado de cada conversa. Clique nas que você quer incluir — cada uma marcada fica destacada.
3
Escolha a ação na barra de baixo
Ao marcar pelo menos uma, surge uma barra na parte de baixo da lista mostrando quantas você selecionou e os botões de ação.
4
Confirme
Clique no botão da ação desejada. O Fluxo aplica em todas de uma vez e avisa quantas foram atualizadas.

Resolver — encerra todas as conversas marcadas de uma vez.
Adiar 3h — coloca todas para cochilar por 3 horas.
Assumir — passa todas para a sua responsabilidade.
Prioridade — define a urgência (Urgente, Alta, Normal ou Baixa) de todas as marcadas.

Só entram conversas em atendimento

A seleção em lote funciona com conversas que estão em andamento. Conversas já encerradas aparecem apagadas e não podem ser marcadas. Para desligar o modo de seleção, é só clicar de novo no ícone de check (✓).

Assumir, transferir e resolver

Atender e fazer ligações