A Proteção de contatos esconde o telefone dos contatos nas telas do sistema. Em vez do número inteiro, aparece só o país, o DDD e os 4 últimos dígitos — por exemplo, +55 85 ••••-4584. Serve para você guardar a sua carteira de clientes: o time atende normalmente, mas não consegue copiar ou anotar o número completo direto da tela.

Você liga por níveis: pode esconder o número só para atendentes, para atendentes e supervisores, ou deixar visível para os dois (desligado). O Administrador sempre vê o número completo.

Onde ativar

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   Abra Configurações › Sistema

   No menu de Configurações, entre em Sistema. Essa área é só do Administrador.
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   Ligue as chaves que quiser

   Em Proteger contatos, ligue a chave de Atendentes e/ou a de Supervisores. Cada uma vale para o nível correspondente.
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   Clique em Salvar

   A mudança vale na hora para todo o time daquele nível — não precisa que ninguém saia e entre de novo.

Contatos sem nome

Quando um contato não tem nome salvo, o sistema costuma mostrar o telefone no lugar do nome. Com a proteção ligada, esses contatos aparecem como "(Sem nome) · final 1234" — assim você ainda consegue distinguir uma conversa da outra na lista, sem revelar o número inteiro.

Exportação de contatos

Se um supervisor estiver protegido, a exportação de contatos em CSV feita por ele também sai com o telefone mascarado — para que a proteção da tela não seja contornada baixando a lista inteira. O Administrador exporta com os números completos.