Conectar o WhatsApp
Como conectar o número de WhatsApp do escritório ao Fluxo Jurídico, do jeito recomendado (Coexistência, login pela Meta) ou pelo modo Manual avançado.
O canal de WhatsApp é a ponte entre o número do seu escritório e o Fluxo Jurídico. Depois de conectar, tudo o que os clientes mandam para aquele número passa a aparecer no seu inbox, e a sua equipe responde de dentro do sistema, sem precisar abrir o celular.
Você pode conectar de dois jeitos. O recomendado é a Coexistência: você faz login pela Meta em poucos cliques e continua usando o mesmo número e o mesmo histórico do aplicativo WhatsApp Business no celular. O outro é o modo Manual, mais avançado, para quem já tem os dados técnicos fornecidos pela Meta. Este guia mostra os dois, começando pelo mais simples.
Só o administrador do escritório vê o botão Adicionar canal. Se você não encontra esse botão, peça a quem administra a conta para conectar ou para te dar permissão.
Antes de começar (requisitos da Meta)
Para a conexão recomendada (Coexistência) funcionar, o seu número precisa cumprir algumas exigências da Meta, dona do WhatsApp:
- O aplicativo WhatsApp Business no celular precisa estar atualizado (versão 2.24.17 ou mais recente).
- O número precisa estar ativo no aplicativo há pelo menos 7 dias.
- O número não pode estar conectado a outra conta comercial no momento.
- O recurso está disponível nos países suportados — o Brasil está incluído.
Passo a passo — jeito recomendado (Coexistência)
- 1Abra a tela de canaisNo menu, vá em Configurações › Canais e clique no botão Adicionar canal.
- 2Escolha a fila que vai receber as conversasNo topo da janela, em Fila deste canal, escolha a fila cujos atendentes vão receber as conversas novas desse número. Se ainda não tiver filas, pode deixar como está e organizar isso depois.
- 3Selecione a opção recomendadaNa parte de WhatsApp, clique no cartão Cloud API — Coexistência, que vem marcado com a etiqueta Recomendado.
- 4Clique em Conectar com a MetaUma janela de login da Meta vai abrir. É por ali que você autoriza o Fluxo Jurídico a usar o seu número.
- 5Faça login com a conta comercialEntre com a conta Business (comercial) que administra esse número de WhatsApp.
- 6Confirme o númeroSelecione a opção “Conectar um app do WhatsApp Business” e confirme o número que você quer ligar ao sistema.
- 7ProntoO canal aparece na lista da tela de Canais marcado como Coexistência. As conversas começam a chegar no inbox.
Na Coexistência, você mantém o número e o histórico do aplicativo. As conversas antigas do WhatsApp Business vão sendo trazidas aos poucos, em segundo plano — pode levar um tempinho até tudo aparecer, é normal.
Alguns navegadores bloqueiam janelas que abrem sozinhas. Se você clicou em Conectar com a Meta e nada aconteceu, procure um aviso de pop-up bloqueado perto da barra de endereço e escolha permitir. Depois clique no botão de novo.
Depois de conectar
Na lista de Canais, cada número mostra uma etiqueta de situação. Conectado (ativo) significa que está tudo funcionando. Se algum dia aparecer desconectado — por exemplo, se alguém desligar o número pelo celular — abra o botão Conf. ao lado do canal e use Reconectar: é o mesmo login pela Meta, e as conversas voltam para o lugar.
Ver os números do canal (Analytics)
Cada canal de WhatsApp na lista tem um botão Analytics. Ao clicar, abre um painel com os envios e entregas daquele número, direto da Meta: total de mensagens enviadas, entregues e a taxa de entrega, com um gráfico ao longo do tempo.
Dá para filtrar por período (De e Até), por granularidade (por dia ou por mês) e por tipo (todos os envios, só templates ou só conversas). Há também um resumo de mensagens cobráveis por categoria.
O valor gasto não aparece nesse painel porque a Meta não fornece o custo por API quando a cobrança do número é feita por um parceiro — esse dado fica com o parceiro que fatura o seu WhatsApp.
A outra opção: conexão Manual
O modo Cloud API — Manual é para casos avançados, em que você (ou o seu técnico) já tem os códigos de identificação e a chave de acesso fornecidos pela Meta. Ao escolher essa opção, o sistema pede que você dê um nome ao canal e cole esses dados nos campos indicados.
Depois de cadastrar, o sistema mostra dois valores (um endereço e uma chave de verificação) que precisam ser copiados e colados na configuração da sua conta de desenvolvedor na Meta. Quando isso estiver feito, o canal passa a ativo assim que chegar a primeira mensagem.
Se esses termos não te dizem nada, não use o modo Manual: escolha a Coexistência, que faz tudo pela tela de login da Meta. Deixe o Manual para quando alguém de suporte técnico estiver te acompanhando.
Ligações de voz do WhatsApp
O WhatsApp permite que os clientes liguem para o número do escritório por voz, e você controla isso direto por aqui — sem precisar entrar no Gerenciador da Meta. Na lista de Canais, abra o botão Conf. ao lado do número e escolha Ligações.
- Permitir ligações neste número — a chave principal: liga ou desliga as ligações de voz.
- Mostrar botão de ligar — mostra ou esconde o ícone de telefone no seu perfil e dentro da conversa.
- Pedido de retorno (callback) — quando você não atende ou está fora do horário, o WhatsApp oferece ao cliente pedir um retorno.
- Horário de atendimento — define os dias e horas em que o número aceita ligações; fora disso, o WhatsApp direciona o cliente a mandar mensagem.
- Restringir a países — opcional: mostra o botão de ligar só para clientes de determinados países.
As ligações vêm desativadas por padrão e a Meta só as libera para números com um volume mínimo de mensagens. Em números de Coexistência, a Meta pode não habilitar ligações via sistema — se, depois de salvar, o botão não aparecer para os clientes, é uma limitação da Meta para esse tipo de número, não do Fluxo Jurídico.
Esta tela cuida só da configuração (se o número aceita ligação e como o botão aparece). Para atender e fazer ligações dentro do Fluxo Jurídico, com o telefone na própria tela, veja o artigo Atender e fazer ligações. Lá também está explicado o que muda entre um número Cloud API e um de Coexistência.