Reconectar um canal que caiu
Como religar um canal de WhatsApp que ficou desconectado, reconfirmando o mesmo número para que as conversas e o histórico voltem sem perdas.
Às vezes um canal de WhatsApp que você já tinha conectado para de funcionar. Isso costuma acontecer quando alguém desconecta o número pelo próprio celular, no aplicativo do WhatsApp Business. Quando isso ocorre, o canal fica desconectado e as mensagens novas param de chegar ao seu inbox.
A boa notícia é que dá para religar o canal em poucos cliques, sem perder nada. Ao reconectar o mesmo número, todas as conversas e o histórico voltam para o mesmo lugar de antes. Este artigo mostra como fazer isso.
Como saber que o canal caiu
Vá em Configurações › Canais. Cada canal aparece em uma lista, com o nome e um selo de situação ao lado.
- Quando está tudo certo, o selo fica na cor do sistema indicando que está conectado.
- Quando o canal caiu, o selo fica vermelho, indicando que está desconectado. É esse o sinal de que você precisa reconectar.
Quando um canal cai, todo mundo do escritório recebe um aviso no sininho (e no celular, se as notificações estiverem ligadas) — e outro quando ele volta. As ligações têm aviso próprio: se só o telefone do número sair do ar, o aviso diz isso com todas as letras, porque as mensagens seguem funcionando normalmente.
Como reconectar o canal
A opção Reconectar aparece nos canais conectados pelo login da Meta — tanto os de Coexistência quanto os de Cloud API que entraram por esse login. Se o canal ainda consta como conectado, o sistema pede uma confirmação antes, porque às vezes o WhatsApp cai sem que o sistema perceba. Só quem é administrador do escritório consegue fazer esta ação. Um canal conectado pelo modo Manual não tem essa opção. Se ele caiu porque a chave de acesso foi trocada ou revogada, cole a nova em Atualizar token; se caiu por outro motivo — por exemplo, depois de um bloqueio do plano —, fale com o suporte, porque só a chave nova não religa a entrega das mensagens.
- 1Abra a tela de CanaisVá em Configurações › Canais e localize o canal que está com o selo vermelho de desconectado.
- 2Abra as opções do canalClique no botão Conf. (de Configurações), ao lado do canal.
- 3Clique em ReconectarNo menu que abrir, escolha a opção Reconectar. Uma janela vai explicar o que vai acontecer antes de você continuar.
- 4Clique em Reconectar com a MetaNa janela, clique no botão Reconectar com a Meta. Você será levado para a tela de login da Meta (a empresa dona do WhatsApp).
- 5Faça login com a conta que administra o númeroEntre com a mesma conta Business que administra esse número de WhatsApp.
- 6Confirme o mesmo númeroSe o canal é de Coexistência, selecione a opção Conectar um app do WhatsApp Business e confirme O MESMO número que estava conectado antes. Se é um canal Cloud API, escolha a mesma conta do WhatsApp e O MESMO número de antes.
- 7ProntoAo terminar, o canal volta a aparecer na lista como Conectado e as conversas voltam a chegar normalmente.
Na hora de confirmar, escolha exatamente o mesmo número que estava conectado antes. Se você autorizar um número diferente, a reconexão é recusada — as conversas daquele canal pertencem à linha original e não podem ser transferidas para outro número dessa forma. Para passar as conversas para outro número, use Migrar canal (veja Migrar conversas para outro canal).
O que acontece com as suas conversas
- As conversas do canal voltam para ele — você não ganha um inbox novo nem perde o histórico que já tinha.
- Em canais de Coexistência, o sistema pede à Meta as mensagens do período em que o número ficou desconectado. Elas chegam aos poucos, em segundo plano, então pode levar um tempo até tudo aparecer.
- Nenhuma mensagem que já estava aqui é substituída, e os arquivos (fotos, áudios, documentos) que já haviam sido baixados continuam no lugar.
O canal volta a funcionar assim que você conclui o login. Na Coexistência, as mensagens antigas, do período em que ele esteve fora, vão sendo recuperadas em segundo plano. Se elas não aparecerem todas de imediato, aguarde alguns minutos.
O login acontece em uma janela extra (pop-up) aberta pela Meta. Se o seu navegador bloquear essa janela, libere os pop-ups para o site e tente reconectar de novo.