Agendar mensagens pelo WhatsApp
Prepare uma mensagem, confira a prévia e programe o envio automático ao contato.
Nos escritórios com mensagens agendadas habilitadas, abra Agenda → Tarefas e clique em Agendar mensagem. Escolha um responsável ativo, o contato destinatário, um canal conectado, a data, a hora e o fuso do envio.
- 1Prepare o conteúdoNo canal não-oficial, escreva a mensagem, anexe uma imagem, vídeo, áudio ou documento, ou escolha uma resposta rápida. O áudio da resposta rápida também pode ser usado. No canal oficial, escolha um template aprovado e preencha todas as variáveis do corpo, cabeçalho e botões.
- 2Confira a préviaClique em Conferir prévia. Revise contato, canal, data, fuso, texto e anexos. Um áudio com texto aparece em duas partes: o texto vem antes do áudio. Imagem, vídeo e documento podem levar o texto como legenda.
- 3ConfirmeClique em Confirmar agendamento. A tarefa fica como Agendada e o sistema envia automaticamente no horário. Se você alterar algum campo, é necessário conferir a prévia novamente.
- 4AcompanheAbra a tarefa para ver o conteúdo, a situação e quantas partes foram enviadas. A mensagem aparece na conversa do contato. A tarefa só conclui depois de todas as partes serem confirmadas e registradas.
Mesmo com a janela de atendimento aberta agora, o envio agendado pelo canal oficial exige um template aprovado e sincronizado, com as variáveis preenchidas e a mídia do cabeçalho anexada ao modelo. O canal oficial pode ser liberado depois do piloto do canal não-oficial.
Você pode adicionar um checklist ao abrir a tarefa. Se houver item obrigatório pendente no horário, o envio é bloqueado e o responsável recebe um aviso no sininho e, quando habilitado, no aparelho. Marque os itens e use Reagendar falha confirmada, escolhendo um horário futuro. O sistema não conclui nem envia uma mensagem com checklist obrigatório pendente.
Antes do início do envio, Editar mensagem permite ajustar o conteúdo e conferir uma nova prévia. Depois que alguma parte foi iniciada, o conteúdo fica preservado. Cancelar mensagem impede somente partes ainda não iniciadas; partes já enviadas permanecem na conversa. Um envio em andamento não pode ser desfeito.
Em uma falha confirmada, o responsável é avisado e pode reagendar; partes que já foram enviadas não são repetidas. Resultado incerto significa que o provedor não confirmou o que aconteceu. Confira a conversa e o WhatsApp antes de agendar outra mensagem: o sistema não reenvia automaticamente um resultado incerto, para evitar duplicidade.
Contato bloqueado, canal desconectado, template sem aprovação ou conteúdo alterado desde a prévia impedem o envio. O aviso fica nos detalhes da tarefa. Se o responsável não estiver mais ativo, a gestão recebe o aviso. Respostas rápidas pessoais só podem ser usadas quando estiverem disponíveis para o responsável escolhido.
Respostas rápidas com vários anexos são enviadas em ordem, respeitando os limites do canal. As partes podem levar alguns instantes entre si. A lista informa o progresso para você acompanhar sem criar outro agendamento igual.