O canal de WhatsApp é a ponte entre o número do seu escritório e o Fluxo Jurídico. Depois de conectar, tudo o que os clientes mandam para aquele número passa a aparecer no seu inbox, e a sua equipe responde de dentro do sistema, sem precisar abrir o celular.

Você pode conectar de dois jeitos. O recomendado é a Coexistência: você faz login pela Meta em poucos cliques e continua usando o mesmo número e o mesmo histórico do aplicativo WhatsApp Business no celular. O outro é o modo Manual, mais avançado, para quem já tem os dados técnicos fornecidos pela Meta. Este guia mostra os dois, começando pelo mais simples.

Antes de começar (requisitos da Meta)

Para a conexão recomendada (Coexistência) funcionar, o seu número precisa cumprir algumas exigências da Meta, dona do WhatsApp:

• O aplicativo WhatsApp Business no celular precisa estar atualizado (versão 2.24.17 ou mais recente).
• O número precisa estar ativo no aplicativo há pelo menos 7 dias.
• O número não pode estar conectado a outra conta comercial no momento.
• O recurso está disponível nos países suportados — o Brasil está incluído.

Passo a passo — jeito recomendado (Coexistência)

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   Abra a tela de canais

   No menu, vá em Configurações › Canais e clique no botão Adicionar canal.
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   Escolha a fila que vai receber as conversas

   No topo da janela, em Fila deste canal, escolha a fila cujos atendentes vão receber as conversas novas desse número. Se ainda não tiver filas, pode deixar como está e organizar isso depois.
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   Selecione a opção recomendada

   Na parte de WhatsApp, clique no cartão Cloud API — Coexistência, que vem marcado com a etiqueta Recomendado.
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   Clique em Conectar com a Meta

   Uma janela de login da Meta vai abrir. É por ali que você autoriza o Fluxo Jurídico a usar o seu número.
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   Faça login com a conta comercial

   Entre com a conta Business (comercial) que administra esse número de WhatsApp.
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   Confirme o número

   Selecione a opção “Conectar um app do WhatsApp Business” e confirme o número que você quer ligar ao sistema.
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   Pronto

   O canal aparece na lista da tela de Canais marcado como Coexistência. As conversas começam a chegar no inbox. Se, na janela da Meta, você cadastrou um número que não está no aplicativo do WhatsApp Business, ele aparece como Cloud API: o número passa a funcionar só no sistema, sem o aplicativo no celular — e pode usar a ligação oficial do WhatsApp, que se configura no próprio canal.

Depois de conectar

Na lista de Canais, cada número mostra uma etiqueta de situação. Conectado (ativo) significa que está tudo funcionando. Se algum dia aparecer desconectado — por exemplo, se alguém desligar o número pelo celular — abra o botão Conf. ao lado do canal e use Reconectar: é o mesmo login pela Meta, e as conversas voltam para o lugar.

Ver os números do canal (Analytics)

Cada canal de WhatsApp oficial na lista tem um botão Analytics. Ao clicar, abre um painel com a situação da conta na Meta, a identidade do número (nome, perfil, foto e o atalho para a forma de pagamento), os envios e entregas do número e quanto ele gastou no período.

No topo, quatro quadros mostram a saúde da conta, consultada na Meta na hora em que você abre o painel:

• Situação — se o número está funcionando, banido, restrito, com envio bloqueado ou desconectado da Meta. Quando há problema, o quadro diz o motivo e o que fazer (por exemplo, um problema na forma de pagamento da conta do WhatsApp — o atalho para resolver fica logo abaixo, no bloco Identidade do número na Meta).
• Qualidade — Alta, Média ou Baixa: a nota que a Meta dá conforme a reação de quem recebe as suas mensagens (bloqueios e denúncias). Número novo aparece como Sem avaliação ainda.
• Limite em 24 horas — quantos contatos diferentes a empresa pode chamar primeiro num período de 24 horas. Responder quem te chamou não conta. O limite é da empresa inteira na Meta e vale para todos os números dela.
• Verificação — se a empresa já passou pela verificação de negócio da Meta.

Logo abaixo ficam os números de envio: mensagens enviadas, entregues e a taxa de entrega, com um gráfico ao longo do tempo. Dá para filtrar por período (De e Até), por granularidade (por dia ou por mês) e por tipo (todos os envios, só templates ou só conversas) — o filtro de tipo vale só para enviadas e entregues.

Quanto o número gastou

O painel mostra o custo do período na moeda da conta — a mesma em que a Meta cobra você, real ou dólar — sem conversão. Quando a Meta informa o valor para a sua conta, ele aparece como informado pela Meta. Quando a cobrança passa por um parceiro, a Meta não fornece o valor, e o sistema mostra um custo estimado: pega as mensagens que a própria Meta marcou como cobradas e multiplica pela tabela de preços oficial da Meta.

A tabela Cobrança por categoria separa, em cada tipo de mensagem, quantas foram cobradas e quantas saíram grátis:

• Marketing, Utilidade e Autenticação — templates, cobrados por mensagem entregue.
• Serviço — as respostas dentro da janela de 24 horas. Até 30/09/2026 eram grátis. A partir de 1º/10/2026, cada número tem 1.000 grátis por mês, e a Meta cobra da 1.001ª em diante. O painel mostra quantas das 1.000 já foram usadas no mês.
• Entrada por anúncio — quando a pessoa chega por um anúncio de clique para o WhatsApp e o sistema responde em até 24 horas, as mensagens ficam grátis por 72 horas a partir dessa resposta, dentro das condições da Meta (mais em Leads de anúncio e a janela grátis de 72h, abaixo).

Leads de anúncio e a janela grátis de 72h

Quando o canal recebe leads de anúncio de clique para o WhatsApp, o Analytics mostra o quadro Leads de anúncio e a janela grátis de 72h. Ele diz quantas vezes um lead chegou por anúncio no período (quem clica em dois anúncios conta duas), quantas abriram a janela grátis da Meta e quantas a perderam — e por quê:

• Abriram a janela grátis — o Fluxo Jurídico (atendente ou robô) respondeu em até 24 horas. Aí a Meta não cobra as mensagens dos 3 dias seguintes a essa resposta. Vale mesmo que alguém tenha respondido antes pelo app do celular.
• Ainda dá tempo — o lead chegou há menos de 24 horas e o sistema ainda não respondeu. Não é perda: respondendo pelo sistema dentro do prazo, a janela abre. Só aparece quando existe.
• Perderam: responderam só pelo app do celular — o lead foi atendido nas primeiras 24 horas, mas só pelo WhatsApp Business do celular. Resposta pelo celular não abre a janela, e as mensagens que o sistema mandar depois seguem a cobrança normal da Meta. Só aparece nos números conectados junto com o app do celular.
• Perderam: ninguém respondeu em 24h — nem pelo sistema, nem pelo celular.

Logo abaixo, o quadro mostra quantas mensagens o sistema mandou a esses leads dentro das 72 horas grátis e quantas saíram depois — entre elas, os modelos. Depois das 72 horas, cada mensagem volta à cobrança normal da Meta: a partir de 1º/10/2026, todo modelo fora da janela grátis é cobrado.

A etiqueta de situação e os avisos

Na lista de Canais, cada número oficial ganha uma etiqueta com a situação na Meta — Funcionando, Banido, Envio bloqueado, Qualidade média e assim por diante. Toque na etiqueta para ver os detalhes. O sistema confere a Meta de hora em hora e avisa os administradores e supervisores pelo sininho quando a situação piora (ou quando volta ao normal).

Nome, perfil e foto do número (o que o cliente vê)

No painel de Analytics, logo abaixo dos quadros de saúde, fica o bloco Identidade do número na Meta. Ele mostra o que aparece para quem recebe as suas mensagens — o nome, o perfil e a foto do número — e, nos números marcados como Cloud API na lista de Canais (os que funcionam só no sistema, sem o app no celular), é por ele que se muda tudo isso sem entrar no Gerenciador da Meta. Clique em Editar (ou em Ver, nos números marcados como Coexistência) para abrir o bloco.

• Nome de exibição — o nome da empresa no perfil do número no WhatsApp. No topo da conversa e na lista de conversas do cliente ele só aparece depois que a Meta aprova o nome, numa análise que ela faz quando a empresa é verificada ou sobe de limite de envio. O bloco mostra o nome atual e a situação dele na Meta, como Aprovado, Liberado sem análise (o nome já vale no perfil, mas ainda não no topo da conversa), Em análise ou Recusado.
• Perfil da empresa no WhatsApp — o que o cliente vê ao abrir o perfil do escritório: Recado (de 1 a 139 caracteres; a Meta não aceita recado em branco), Descrição (até 512), Endereço (até 256), E-mail (até 128), Ramo de atividade (a lista é da Meta) e até 2 sites, começando com https://. Um contador ao lado de cada campo mostra o limite enquanto você digita. Para gravar, clique em Salvar perfil na Meta.
• Foto do perfil — imagem JPEG ou PNG de até 5 MB; uma imagem quadrada evita corte. Escolha o arquivo e clique em Enviar foto à Meta.

Nos números marcados como Cloud API, só o administrador do workspace muda o nome, o perfil e a foto. O supervisor abre o painel e vê a situação, mas não os botões — e a própria tela avisa isso.

Trocar o nome de exibição (números marcados como Cloud API): pedir, esperar e registrar

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   Peça o nome novo

   Em Pedir um nome novo, escreva o nome e clique em Pedir troca à Meta. A Meta analisa cada pedido e permite 10 trocas a cada 30 dias. As regras dela pedem um nome ligado ao escritório, igual ao que aparece no site ou nas redes dele, sem palavras como "Oficial" ou "Verificado", sem propaganda e sem citar Meta, WhatsApp ou Facebook.
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   Espere a resposta da Meta

   A situação aparece no próprio bloco, e o painel confere com a Meta cada vez que é aberto — basta voltar aqui. Enquanto houver um pedido Em análise, não dá para pedir outro nome. A Meta não informa prazo para a análise. Se vier Recusado, a tela mostra o motivo que a Meta deu: ajuste o nome e peça de novo.
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   Registre o número

   Aprovado o nome, aparece Falta registrar o número: clique em Registrar o número agora. Sem esse passo o nome novo não passa a valer. O prazo é de 14 dias a contar da aprovação — vencido, é preciso pedir a troca de novo. A Meta aceita no máximo 10 registros por número em 72 horas; passou disso, o número fica 72 horas sem poder registrar. Registrar não mexe nas conversas guardadas no Fluxo Jurídico.

Forma de pagamento da conta na Meta

Quando a situação do número mostra Envio bloqueado por problema na forma de pagamento, a Meta barra as conversas que o escritório inicia (as mensagens com modelo, os templates) até resolver — e o bloco Identidade do número na Meta diz, em destaque, que é isso que está travando o número.

A forma de pagamento não tem como ser cadastrada por aqui: a Meta só permite fazer isso no painel dela. O que o Fluxo Jurídico faz é levar você até lá — o botão Adicionar ou editar forma de pagamento fica sempre visível no bloco, sem precisar abri-lo, e vale para todos os números — inclusive os conectados junto com o app do celular.

A outra opção: conexão Manual

O modo Cloud API — Manual é para casos avançados, em que você (ou o seu técnico) já tem os códigos de identificação e a chave de acesso fornecidos pela Meta. Ao escolher essa opção, o sistema pede que você dê um nome ao canal e cole esses dados nos campos indicados.

Depois de cadastrar, o sistema mostra dois valores (um endereço e uma chave de verificação) que precisam ser copiados e colados na configuração da sua conta de desenvolvedor na Meta. Quando isso estiver feito, o canal passa a ativo assim que chegar a primeira mensagem.

Ligações de voz do WhatsApp

O WhatsApp permite que os clientes liguem para o número do escritório por voz, e você controla isso direto por aqui — sem precisar entrar no Gerenciador da Meta. Na lista de Canais, abra o botão Conf. ao lado do número e escolha Ligações.

• Permitir ligações neste número — a chave principal: liga ou desliga as ligações de voz.
• Mostrar botão de ligar — mostra ou esconde o ícone de telefone no seu perfil e dentro da conversa.
• Pedido de retorno (callback) — quando você não atende ou está fora do horário, o WhatsApp oferece ao cliente pedir um retorno.
• Horário de atendimento — define os dias e horas em que o número aceita ligações; fora disso, o WhatsApp direciona o cliente a mandar mensagem.
• Restringir a países — opcional: mostra o botão de ligar só para clientes de determinados países.

Se o número cair, o sistema avisa

Um número conectado pode cair — a autorização da Meta expira, o aparelho da coexistência fica sem internet, alguém desconecta pelo celular. Quando isso acontece, chega um aviso no sininho e no celular de todo mundo do escritório, dizendo qual canal parou. Quando ele volta, chega um segundo aviso.

O aviso existe porque o sintoma sozinho engana: um número caído não dá erro em lugar nenhum, as telas continuam funcionando, e o escritório costuma descobrir só quando um cliente reclama que não foi respondido — às vezes no dia seguinte.

• Quem é administrador ou supervisor recebe o aviso com o caminho para reconectar em Configurações › Canais.
• Quem atende recebe o mesmo aviso, com a orientação de falar com quem cuida das configurações — é importante que o atendente saiba, porque com o número fora do ar o que ele escrever não chega ao cliente.
• Se não quiser mais nenhum aviso no celular, dá para desligar as notificações em Perfil › Notificações — hoje o desligamento é geral, não por tipo de aviso.