Nem toda conversa precisa da sua resposta agora. Às vezes você está esperando um retorno do cliente, ou quer cuidar de um assunto só mais tarde. Para não perder o fio, o Fluxo deixa você adiar uma conversa: ela some da sua lista por um tempo e volta sozinha na hora certa.

E quando você termina uma e quer emendar na próxima, não precisa ficar procurando na lista: o botão Atender próxima da fila já traz o próximo atendimento que está esperando, pronto para você começar. Nesta página você aprende a adiar, reativar, puxar a próxima, abrir uma nova conversa e agir em várias de uma vez.

Adiar uma conversa para mais tarde

Adiar é como colocar a conversa "para cochilar". Ela sai da aba Abertas e para de te incomodar até o horário que você escolher. Na hora marcada, ela reaparece nas Abertas automaticamente, sem você fazer nada.

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   Abra a conversa

   Clique na conversa que você quer deixar para depois. Ela precisa estar em atendimento (aberta) — conversas já encerradas não têm essa opção.
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   Clique em Adiar

   No topo da conversa, à direita, clique no ícone de relógio (Adiar ticket).
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   Escolha por quanto tempo

   Selecione uma das opções: 30 minutos, 1 hora, 3 horas ou Amanhã.
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   Pronto

   A conversa some da sua lista de Abertas e volta sozinha quando o tempo terminar. Aparece a mensagem "Ticket adiado" confirmando.

Reativar uma conversa adiada

Mudou de ideia e quer trazer a conversa de volta antes da hora? É um clique.

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   Abra a conversa adiada

   Vá até a aba Adiados no topo da lista e clique na conversa.
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   Clique em Reativar

   No lugar do relógio agora aparece o ícone de setas circulares (Reativar ticket adiado). Clique nele.
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   Ela volta na hora

   A conversa retorna imediatamente para a aba Abertas, pronta para ser atendida.

Atender a próxima da fila

Se o seu escritório organiza os atendimentos por filas (grupos de conversas que aguardam alguém livre), você não precisa escolher a dedo qual pegar. O botão puxa automaticamente a próxima que está esperando e já coloca ela sob a sua responsabilidade.

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   Encontre o botão no topo da lista

   Acima da lista de conversas, à direita do título Conversas, clique no ícone de caixa de entrada, com o nome Atender próxima da fila.
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   A próxima abre sozinha

   O Fluxo pega a conversa que está esperando há mais tempo nas suas filas, abre ela na tela e passa o atendimento para você. É só começar a responder.

Começar uma nova conversa

Quando é você quem precisa iniciar o contato (e não o cliente), use o botão de nova conversa.

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   Clique no sinal de mais (+)

   No topo da lista de conversas, clique no botão +, com o nome Nova conversa.
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   Escolha o contato

   Na janela Nova Conversa, busque a pessoa pelo nome ou telefone e selecione-a na lista que aparece.
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   Escolha por onde falar

   Em Canal, selecione qual dos seus números/canais conectados vai enviar a mensagem.
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   Clique em Abrir conversa

   A conversa é criada e abre na tela, pronta para você escrever a primeira mensagem.

Fazer várias de uma vez (ações em lote)

Precisa dar o mesmo destino a várias conversas — resolver um monte de uma vez, adiar tudo, ou assumir vários atendimentos? Em vez de abrir uma por uma, você marca todas e aplica a ação de uma só vez.

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   Ative a seleção

   No topo da lista, clique no ícone de check (✓), com o nome Selecionar vários. Ele fica destacado para mostrar que está ligado.
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   Marque as conversas

   Uma caixinha aparece ao lado de cada conversa. Clique nas que você quer incluir — cada uma marcada fica destacada.
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   Escolha a ação na barra de baixo

   Ao marcar pelo menos uma, surge uma barra na parte de baixo da lista mostrando quantas você selecionou e os botões de ação.
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   Confirme

   Clique no botão da ação desejada. O Fluxo aplica em todas de uma vez e avisa quantas foram atualizadas.

• Resolver — encerra todas as conversas marcadas de uma vez.
• Adiar 3h — coloca todas para cochilar por 3 horas.
• Assumir — passa todas para a sua responsabilidade.
• Mover para fila — leva todas para outra fila. Você escolhe entre manter quem já está atendendo ou redistribuir pela regra da fila de destino.
• Transferir — passa todas para uma fila, para um atendente ou para um robô, com as mesmas opções da transferência de uma conversa só.
• Prioridade — define a urgência (Urgente, Alta, Normal ou Baixa) de todas as marcadas.

Transferir várias conversas de uma vez

O botão Transferir da barra de seleção abre as mesmas escolhas da transferência de uma conversa: fila, atendente ou robô. Marque Transferir para Bot para devolver o lote a um robô; sem marcar, você escolhe a fila e/ou o atendente que vão assumir.

• Manter a fila de cada conversa — cada uma continua na fila em que já está; você só troca o atendente.
• Escolher uma fila — todas vão para ela. Deixando o atendente em *Automático*, a fila distribui pela regra dela (rodízio, menor carga ou manual).
• Sem fila / Sem atendente — tira todas da fila ou libera quem estava atendendo, para outra pessoa pegar.
• Transferir para Bot — o robô escolhido assume todas. Onde a última mensagem for do cliente, ele lê o histórico e responde; onde for de um atendente, ele aguarda a resposta e já começa a contar o acompanhamento.